全網ETC客戶服務中心招聘公告

全網ETC客戶服務中心（視博電子），承擔着面向于政府端、企業端、用戶端的全方位的業務咨詢、投訴處理(lǐ)等多項服務。客戶聯絡中心貫徹執行7*24小時服務宗旨，搭建多媒體(tǐ)客戶服務系統平台，支持APP，官網，微信、微博、視頻、短(duǎn)信等多渠道高效接入，同時引入國(guó)内主流智能機(jī)器人(rén)客戶服務系統，通過機(jī)器學習技術(shù)，高效、準确、快(kuài)速的回複解決用戶問(wèn)題。

未來(lái)，客戶聯絡中心将肩負交通行業出行服務的社會責任感和使命感，通過充分(fēn)發揮企業自(zì)身(shēn)雄厚的服務經驗理(lǐ)念、不間斷的豐富的人(rén)才儲備以及新技術(shù)創新，爲所有出行用戶提供高效全方位，多元化服務。根據業務拓展需要面向社會公開招聘，現将有關招聘事(shì)項公告如(rú)下：

一、招聘崗位

（一）客服專員(yuán)（300名）

崗位職責：

1、爲客戶提供咨詢服務；

2、通過電話(huà)響客戶提供業務的售前咨詢、售後服務、疑難解答、投訴處理(lǐ)等服務；

3、提供咨詢解答服務及上門(mén)預約登記辦理(lǐ)，資料收集及審核，用戶回訪工(gōng)作(zuò)。

任職要求：

1、 18-36歲，全日(rì)制大(dà)專及以上學曆，專業不限，可(kě)接收實習生(shēng)；

2、 有客服或電話(huà)營銷工(gōng)作(zuò)經驗者優先；

3、普通話(huà)标準、服務意識強；

4、責任心強，工(gōng)作(zuò)積極主動。

待遇：基本工(gōng)資+績效+全勤獎+餐補+加班補貼+月休8天，綜合月薪3500-6000元。

（二）外呼專員(yuán)（50名）

崗位職責：

針對辦過信用卡還(hái)沒有安裝ETC的客戶，主動外呼，邀請(qǐng)客戶安裝ETC。

任職要求：

1、大(dà)專及以上學曆，市場營銷專業優先；

2、有主動外呼經驗者優先；

3、普通話(huà)标準，具備較強的溝通能力。

待遇：底薪+績效+獎金+全勤獎+餐補+加班補貼+月休8天，綜合月薪4000-7000元。

（三）客服組長（20名）

崗位職責：

1、傳達新知識點新業務規則，公告通知、知識庫更新提醒學習，保證人(rén)人(rén)悉知熟用；輿情類用戶、要求領導接聽、對處理(lǐ)結果不滿意用戶等态度強烈用戶的電話(huà)回訪安撫，并及時上報該類用戶問(wèn)題；

2、監聽員(yuán)工(gōng)錄音，找出不足，督促改進；配合質檢組老師(shī)提出的共性問(wèn)題、個例問(wèn)題進行一對一輔導跟進，确保服務、業務無差錯；

3、審核排休員(yuán)工(gōng)是否有被駁回工(gōng)單，确保工(gōng)單及時流轉；客戶催單進行核驗工(gōng)單當前實際處理(lǐ)狀态，并上報催單處理(lǐ)；

4、根據數據提供的每日(rì)員(yuán)工(gōng)産量、質量、通話(huà)時長等數據進行分(fēn)析，找出相(xiàng)應數據不足原因，引導改進，進行激勵；

5、巡視現場，解答員(yuán)工(gōng)疑問(wèn)，對共性問(wèn)題及時對接業務組。

任職要求：

1、全日(rì)制本科(kē)及以上學曆，優秀者可(kě)放(fàng)寬學曆，但(dàn)不低于統招公辦大(dà)專學曆；

2、2年(nián)以上一線客服管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)經驗；

3、責任心強，對現場管理(lǐ)有具體(tǐ)方法和實踐。

（四）呼叫中心質檢專員(yuán)（10-20名）

崗位職責：

1、按規定完成抽樣監聽級評分(fēn)工(gōng)作(zuò) ；

2、監控客服人(rén)員(yuán)工(gōng)作(zuò)，必要時對客服人(rén)員(yuán)進行在線指導 ；

3、收集監聽中的問(wèn)題，及時反饋，并形成監聽質檢分(fēn)析報告 ；

4、負責對新進人(rén)員(yuán)進行服務品質、服務流程培訓及加強現場話(huà)務監控，保證接通率的達标 ；

5、根據客服組長提供的資料和監聽收集的素材，彙總、整理(lǐ)、編寫案例分(fēn)析 ；

6、收集并提出培訓需求和信息資料改進建議(yì) ；

7、協助培訓老師(shī)檢查培訓的效果，必要時可(kě)協助進行培訓工(gōng)作(zuò) ；

8、提出服務質量提升的建議(yì)和措施，爲領導提供決策依據，提高呼叫中心服務質量。

任職要求：

1、全日(rì)制本科(kē)及以上學曆，優秀者可(kě)放(fàng)寬學曆，但(dàn)不低于統招公辦大(dà)專學曆；

2、有2年(nián)及以上呼叫中心經驗，半年(nián)質檢工(gōng)作(zuò)經驗；

3、沉穩踏實，工(gōng)作(zuò)積極性強。

（五）呼叫中心投訴專員(yuán)（10-20名）

崗位職責：

1、在規定時間内負責通過電話(huà)回複、處理(lǐ)客戶投訴；

2、爲客戶分(fēn)析、排解客戶的疑問(wèn)、幫助客戶解決問(wèn)題；

3、對于不能直接解決的投訴，需要相(xiàng)關業務部門(mén)跟進處理(lǐ)的，轉交相(xiàng)關人(rén)員(yuán)處理(lǐ)；

4、對重大(dà)客戶問(wèn)題投訴接待及投訴處理(lǐ)并急時上報。

任職要求：

1、本科(kē)及以上學曆 ，優秀者可(kě)放(fàng)寬學曆，但(dàn)不低于統招公辦大(dà)專學曆；

2、口齒清晰，普通話(huà)流利，有較強的語言表達能力，擅長與人(rén)溝通；

3、性格開朗，能承受較重的工(gōng)作(zuò)壓力；

4、具有良好的服務意識，責任感強。

（六）呼叫中心培訓講師(shī)（10-20名）

崗位職責：

1、負責協助培訓主管進行新員(yuán)工(gōng)培訓課程的開發和講授；

2、協助上級做好各級培訓的需求調研；

3、根據公司的戰略發展目标、呼叫服務中心業務發展需要，協助領導制定部門(mén)的培訓計(jì)劃；

4、協助領導進行培訓工(gōng)作(zuò)的考核和評估；

5、負責培訓計(jì)劃的具體(tǐ)執行，員(yuán)工(gōng)學習與發展項目的跟進；

6、協助上級做好培訓體(tǐ)系搭建和年(nián)度培訓規劃。

任職要求：

1、全日(rì)制本科(kē)及以上學曆；人(rén)力資源、管理(lǐ)學等相(xiàng)關專業優先；

2、2年(nián)及以上企業培訓工(gōng)作(zuò)經驗，具備電銷培訓經驗者優先；

3、具有良好的授課水平，能獨立開發課件(jiàn)并能根據具體(tǐ)業務及時調整課程計(jì)劃；

4、具有良好的學習能力、溝通協調、和團隊合作(zuò)能力，性格開朗、有親和力。

（七）呼叫中心運營主管（5名）

崗位職責：

1、管理(lǐ)和統計(jì)呼叫中心各業務方向數據報表；

2、每月定期做呼叫中心相(xiàng)關數據報表并進行業務數據預測；

3、對呼叫中心各種數據進行大(dà)數據分(fēn)析，調整業務數據偏差，确定業務數據導向，合理(lǐ)配置資源。

任職資格：

1、本科(kē)及以上學曆，3年(nián)以上呼叫中心管理(lǐ)或電話(huà)營銷管理(lǐ)經驗，熟悉呼叫中心運作(zuò)流程；

2、較強的報表制定與分(fēn)析能力；

3、較強的溝通協調能力；較強的服務意識和責任心，工(gōng)作(zuò)熱(rè)情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰的性格，目标感強；

4、有全局觀念，善于做整體(tǐ)規劃，有一定預見(jiàn)性，能應對突發時間并及時提出有效方案, 具有良好的問(wèn)題解決能力。

（八）呼叫中心運營經理(lǐ)（2名）

崗位職責：

1、構建業務指标體(tǐ)系，建立和完善常規數據報告，定期監測業務數據并提供相(xiàng)關數據支持；

2、根據呼叫中心發展的業務需求，充分(fēn)利用現有數據資源，進行數據提取、整理(lǐ)和挖掘，建立合适的分(fēn)析模型對業務問(wèn)題進行分(fēn)析；

3、定期輸出分(fēn)析報告，包括業績分(fēn)析、市場研究、活動效果評估等，從(cóng)而爲銷售策略、産品方向和運作(zuò)支持方面提供發展建議(yì)；

4、根據具體(tǐ)的業務模式和産品模型，搭建用戶數據分(fēn)析系統、客戶分(fēn)析系統，構建差異化運營戰略。

任職要求：

1、本科(kē)及以上學曆，數學、統計(jì)專業優先 ；

2、5年(nián)以上數據分(fēn)析/挖掘經驗，有呼叫中心行業分(fēn)析經驗 ，有團隊運營管理(lǐ)經驗；

3、 熟悉呼叫中心的大(dà)數據分(fēn)析模型，參加過完整的呼叫中心數據分(fēn)析項目，能夠獨立開展研究項目和撰寫分(fēn)析報告；

4、具有較強的商業、數據和業務的敏感性，具備良好的邏輯分(fēn)析能力，能夠系統性的思考和分(fēn)析問(wèn)題，同時具有較好的分(fēn)析總結能力和數據報告呈現能力 ；

5、具備良好的溝通能力，優秀的協調能力，能夠進行跨團隊的溝通協調。

（九）呼叫中心運營總監（1名）

崗位職責：

1、制定運營計(jì)劃，合理(lǐ)分(fēn)配人(rén)員(yuán)和資源，保證運營計(jì)劃的完成并達成各項績效指标；

2、負責現場制度、項目盈虧、風(fēng)險預警、人(rén)員(yuán)業績評估、服務質量等流程規範的搭建和監控；

3、制定完善的管理(lǐ)組織架構，明确管理(lǐ)職責，提升管理(lǐ)崗能力；

4、統籌組織管理(lǐ)部門(mén)費用控制，嚴格合理(lǐ)把控部門(mén)成本；

5、組織制定各模塊人(rén)員(yuán)考核制度及工(gōng)作(zuò)實施細則，及時與外部組織進行溝通協調；

6、獨立梳理(lǐ)數據，通過數據挖掘客服需求點，優化呼叫中心運營管理(lǐ)；

7、切實執行公司相(xiàng)關制度、流程。并通過不斷創新、提出合理(lǐ)化改進方案；

8、較好實現跨部門(mén)溝通協作(zuò)。

任職要求：

1、全日(rì)制本科(kē)及以上學曆；

2、7年(nián)以上大(dà)型呼叫中心管理(lǐ)經驗，3年(nián)及以上同崗位工(gōng)作(zuò)經驗；

3、有全局觀念，善于做整體(tǐ)規劃，有一定預見(jiàn)性，能應對突發事(shì)件(jiàn)并及時提出有效方案，具有良好的問(wèn)題解決能力；

4、具備分(fēn)析報告編寫能力，具備良好的溝通協調及抗壓能力。熟悉行業法律法規；

5、對新型呼叫中心（語音分(fēn)析、質檢、機(jī)器人(rén)等）有較深了解者優先考慮；

6、具備戰略、策略化思維，有能力簡曆整合不同的工(gōng)作(zuò)團隊。

二、中心地址

工(gōng)作(zuò)地點1：鄭州市航空港區視博股份中原交通互聯網大(dà)數據産業園（包食宿）。

工(gōng)作(zuò)地點2：鄭州市金水區經三路(lù)與紅(hóng)專路(lù)交叉口中信保誠大(dà)廈13層。

三、中心環境

四、報名方式

關注“鄭州航空港區人(rén)力資源服務中心（Zzfoxconn_hr）”微信公衆号—投遞通道—全網ETC客戶服務中心報名